Politique de remboursement

Chez Ritualysia, chaque création est sélectionnée avec soin pour vous accompagner dans vos rituels de bien-être. Si toutefois un article ne vous convenait pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et respectueuse.

📦 Délais et conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Être non utilisé et en parfait état,
  • Être conservé dans son emballage d’origine (boîte, sachet ou film protecteur — hors emballage de livraison),
  • Être retourné avec tous ses accessoires éventuels.

Merci de nous contacter avant tout retour à contact@ritualysia.com, afin d’obtenir l’adresse exacte et les instructions.

🧼 Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou descellés, notamment :

  • Les accessoires destinés à un usage corporel (ex. : rouleaux de massage, brosses, ventouses, etc.),
  • Les articles en contact direct avec la peau.

Seuls les produits non ouverts, intacts et scellés peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement dans ce cas.

💸 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Un envoi avec suivi est fortement recommandé afin d’assurer la bonne réception de votre colis. En cas de perte lors du transport retour sans preuve de dépôt, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.

✅ Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par email de son acceptation ou de son refus.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
  • Si le produit ne respecte pas les conditions (utilisé, descellé, endommagé), aucun remboursement ne pourra être effectué et le produit ne sera pas renvoyé.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par email à contact@ritualysia.com.