Foire aux questions (FAQ) – Ritualysia
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes posées par nos clients.
📦 Ma commande
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande, est-ce normal ?
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu notre email de confirmation de commande : peut-être est-il arrivé dans vos spams/courriers indésirables ?
Dans le cas contraire, veuillez nous contacter à contact@ritualysia.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler ou modifier l’adresse de livraison. Contactez-nous rapidement à contact@ritualysia.com avec votre numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, toute modification n’est plus possible. Vous pourrez effectuer un retour après réception si besoin.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos délais de livraison varient selon la destination :
- France & Europe : 7 à 12 jours ouvrés
- Canada & USA : 10 à 20 jours ouvrés
- Autres destinations : 10 à 30 jours ouvrés
Chaque commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés, puis expédiée avec un numéro de suivi envoyé par email.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre ou vos numéros de suivi. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi.
Je n’ai reçu qu’un seul article, est-ce normal ?
Oui, c’est possible. Nous collaborons avec plusieurs partenaires et entrepôts. Vos articles peuvent donc être expédiés séparément, avec des numéros de suivi distincts. Le reste de votre commande arrive très bientôt.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous avez le moindre problème avec votre commande (colis perdu, article défectueux, mauvais article, etc.) veuillez nous contacter à contact@ritualysia.com ou via le formulaire de contact et nous vous proposerons très rapidement une solution.
Acceptez-vous des commandes en gros ?
Oui, si vous souhaitez nous acheter une grande quantité de produits, vous pouvez le faire directement sur notre boutique en ligne.
Veuillez nous contacter préalablement à contact@ritualysia.com pour s'assurer que nous avons suffisamment de stocks et pour obtenir une réduction exclusive.
🚚Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon la destination :
- France & Europe : 7 à 12 jours ouvrés
- Canada & USA : 10 à 20 jours ouvrés
- Autres destinations : 10 à 30 jours ouvrés
Chaque commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés, puis expédiée avec un numéro de suivi envoyé par email.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard à domicile est offerte pour nos produits sans minimum d'achat.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?
Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de nous communiquer une adresse de livraison correcte et complète.
- Si votre commande n'a pas encore été expédiée (souvent moins de 2 jours après la date de commande), nous pouvons potentiellement encore modifier l'adresse de livraison. Contactez-nous immédiatement à contact@ritualysia.com, nous ferons le nécessaire pour la mettre à jour. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.
- Si votre commande a déjà été expédiée (vous avez reçu notre email de confirmation d'expédition), alors toute modification de la commande ne peut être effectuée. Vous serez alors responsable de la bonne réception de votre colis. Nous vous conseillons dans ce cas de contacter le bureau de poste local avec le numéro de suivi transmis pour leur expliquer la situation et corriger votre adresse avant sa livraison finale.
De manière générale, tous les colis refusés, non retirés du bureau de poste local ou ne pouvant pas être livrés à l'adresse indiquée parce que vous avez saisi un nom ou une adresse erronés lors de la commande, ne relèvent pas de notre responsabilité.
N'oubliez donc pas de vérifier soigneusement votre adresse lors de votre commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier.
Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de précisions.
Que se passe-t'il en cas de livraison manquée ?
Nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison fluide, mais il est important de rappeler que la réception du colis est de votre responsabilité.
Si vous êtes absent au moment de la livraison, la majorité de nos articles seront déposés dans votre boîte aux lettres s’ils sont de petite taille. Si cela n’est pas possible (boîte inaccessible, colis trop volumineux…), le transporteur laissera généralement votre colis au bureau de poste ou en point relais le plus proche.
⚠️ Attention :
Si vous passez commande, assurez-vous d’être disponible pour la réception ou d’avoir pris vos dispositions (voisin, famille, garde du colis, etc.).
Nous ne pourrons être tenus responsables si le colis ne peut être livré en raison d’une absence prolongée (vacances, déménagement non signalé, etc.), ou si le délai de retrait au point relais est dépassé.
Toutes les informations nécessaires pour récupérer votre colis vous seront transmises par email ou via le suivi de livraison.
Si vous avez un doute, veuillez nous contacter à contact@ritualysia.com
🔁 Retours & remboursements
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous à contact@ritualysia.com pour obtenir l’adresse de retour et les instructions. Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour des raisons d’hygiène, tous les articles destinés à un usage corporel ne peuvent être retournés que s’ils sont scellés et non ouverts.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous remboursons sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé. Généralement, vous recevez le montant remboursé sous quelques jours.
Quels sont les délais pour retourner un article ?
Vous avez jusqu’à 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour en savoir plus à propos des conditions, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
Quels sont les frais à prévoir en cas de retour produit contre remboursement ?
Si vous avez opté pour la livraison standard gratuite lors de votre commande, alors seuls les frais de retour des produits seront à votre charge.
Si un article retourné nous parvient endommagé, cassé ou incomplet, et que cela ne résulte ni d’un défaut d’origine ni de notre responsabilité, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de n’en accorder qu’un remboursement partiel, selon l’état du produit.
🧾Produits
Vos produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, prévue par les articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation.
En complément, nous couvrons les défauts de fabrication visibles (produit abîmé, pièce manquante…) si vous nous contactez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en joignant une photo et votre numéro de commande.
Cette garantie ne couvre pas :
- L’usure normale liée à l’utilisation.
- Les dommages causés par un usage inapproprié ou une chute.
👉 Pour toute demande, contactez-nous à contact@ritualysia.com
D'où proviennent vos produits ?
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés en Europe ou en Asie, selon la disponibilité et le lieu de fabrication.
Nous travaillons sans intermédiaires, directement avec nos partenaires de confiance.
Ce circuit court nous permet de mieux maîtriser la qualité, les délais et les coûts, tout en vous garantissant un service fiable et transparent.
Comment entretenir les produits ?
Pour prolonger la durée de vie de vos accessoires, nous vous recommandons un nettoyage régulier à l’aide d’un chiffon doux, légèrement humide.
Évitez les produits abrasifs ou les nettoyants agressifs.
Pour les parties en bois, un essuyage à sec est préférable afin d’éviter toute déformation liée à l’humidité.
Conservez vos produits dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe et de la chaleur.
